Blog de María Bretón

 

• Tamaño mínimo requerido 851x315
• Que no sea un anuncio y que no aparezcan precios o promociones.
• Que incluya demasiado texto.
• No podrá contener información de contacto como la dirección de la web, dirección de correo electrónico o cualquier información que deba ir en la sección "Información" de la fan page
• Que no sea un cupón descuento del tipo "40% menos"
• No podrá haber llamadas a la acción tipo "consíguelo ahora" o "díselo a tus amigos" Tampoco se podrá "inducir" al "me gusta" o al "compartir", nada de flechas ni cosas parecidas.
• Las imágenes no pueden ser falsas y no pueden infringir derechos  intelectuales de terceros

• Destacar una publicación haciendo que el post ocupe todo el ancho de la página. 
• Fijar una entrada que nos interese especialmente en la parte superior de la página. Se acabó el no publicar algo porque nos baja en el muro una publicación anterior a la que queríamos dar más relevancia.  Esto nos permite tener durante 7 días una publicación en un lugar predominante de la página. Esto puede paliar un poco las condiciones tan restrictivas de la portada.
• Ocultar la publicación, pero se mantendrá la opción de habilitarla más tarde para que vuelva a ser pública.
• Cambiar la fecha de la publicación.
• Y se puede como hasta ahora eliminar la publicación o reportar como spam.

• La landing page como la conocíamos ha desaparecido, ahora no aparecerá por defecto cuando lleguen los nuevos fans. Facebook recomienda poner un post que dirija a la landing correspondiente....Así que la opción de poner una entra fija dando la bienvenida a los nuevos fans parece ser una buena solución
• Las fotos, aplicaciones y  "me gusta" de la página, aparecen arriba a la derecha, las fotos aparecen en primer lugar fijas, el orden de el resto se puede cambiar. Sólo aparecen 12 así que tendremos que elegir las que queramos que tengan más visibilidad

• Programa de la jornada
• Ponentes
• Apúntate a la actividad

Y si no puedes venir no te preocupes, lo podrás seguir en directo desde la web de Tucamon:)

Programa de la jornada

Ponentes

Apúntate a la actividad

La atención al cliente es uno de los factores más importantes en un negocio a la hora de fidelizar y retener a nuestros clientes, a los canales tradicionales de atención al cliente como el email  o los call center, se suman cada vez con más fuerza las redes sociales

Fuente: getsatisfaction.com

• En Twitter
• En Facebook
• A través del email
• Mediante chat en tiempo real
• Por teléfono

• Casos activos
• Casos activos que sean prioritarios
• Tiempo de las resoluciones de casos
• Casos cerrados

La jornada se realizará el 29 de febrero a las 17:00, en la sede de Vértice in en Madrid (Alcalá 518), y puedes obtener tu entrada gratuita haciendo clic en el botón de abajo.

• Juan Ignacio Martínez, Director Académico del programa []

• Manuel Alonso Coto, Formador Comma []

• Francisco Campos, Formador Comma []

Facebook introdujo en Octubre una nueva métrica o indicador en las páginas de fans: "Personas que están hablando de esto" o "People Talking About This", pero esta nueva métrica todavía no está muy clara, al menos para mí no lo estaba hasta que he leido este artículo de

• Les gusta una página
• Postean en el muro de la página
• Clican en "me gusta" en un post
• Comentan un post en el muro
• Comporten un post
• Responden una pregunta
• Confirmar su asistencia a un evento de una página
• Mencionan la página en un post
• Etiquetan la página en una foto
• Realizan un check-in  en un lugar
• Comparten el check-in o les gusta
• Escriben una recomendación

Todos los que entran en la página pueden ver esta métrica, pueden ver la cantidad de fans o "me gusta" y justo debajo las "Personas están hablando de esto". Los "me gusta" se actualizan en tiempo real mientras que "Personas están hablando de esto" suele ir con un par de días de retraso. En definitiva lo que nos dice es la cantidad de usuarios únicos que realmente están interactuando con nuestra página.

1. Facebook, es algo cerrado, los usuarios entran en Facebook, hablan, hacen cosas, suben fotos, pero no salen de Facebook. 
2. Como motor de tráfico para una web, Google y el SEO son los verdaderos motores de tráfico. Lo que sucede en Facebook se queda en Facebook.
3. Invertir en Social Media sigue siendo menos rentable que invertir en SEO, mejor invertir en SEO que en un Community Manager.
4. Lo que hagas en Facebook pertenece a Facebook.
5. Invierte en tí mismo y deja a los usuarios el trabajo de difusión, básicamente que sean ellos tus community managers.

1. ¿Los usuarios no salen de Facebook? Eso no es cierto, salen poco pero salen, he sido community manager de un periódico digital y parte del tráfico que llevaba a la web lo hacía a través de Facebook, y ese tráfico cada día aumenta más. La clave, publicar en el muro de Facebook contenido de calidad e interesante para el usuario que le invite a hacer click en el enlace e ir a tu web. Además por norma general ese usuario es de calidad, esto es, permanece en el site un tiempo determinado y navega por él, por lo que su visita es de gran valor. La tasa de rebote de los usuarios que llegan a través de Facebook es menor de la que lo hacen por otros medios
2. Lo que sucede en Facebook se queda en Facebook, en la mayor parte de los casos es así, pero por otro lado, los usuarios cada vez están más acostumbrados a que les "saques" de su entorno, por lo que el público objetivo que tenemos concentrado en un sólo sitio es tremendo. "Pesca allí donde están los peces" Como diría José Mota...habiendo peces....
3. Invertir en SEO es más rentable que invertir en un community manager. Aquí es donde no estoy de acuerdo, invertir en SEO es importante, pero no creo que sea más rentable. Me explico:
   • Un buen SEO te llevará mucho tráfico a tu web, pero no te salvará de una crisis de reputación online.
   • Un buen SEO te llevará mucho tráfico a tu web, pero no tendrá una escucha activa de tus usuarios por lo que no sabrá qué opinan de tu producto ni qué es lo que quieren. Por lo tanto si los llevas a tu web pero no encuentran lo que quieren se irán a otro sitio. (Dinero perdido en SEO) En cambio si tienes un buen CM, éste habrá detectado las necesidades de tus usuarios, clientes y comunidad y podrás ofrecerles lo que quieren,. Irán a tu web y se quedarán:)
   • Un buen SEO no va a dar soporte a los clientes ni usuarios, si los usuarios llegan a tu blog, llegan a tu web, llegan a tu comunidad y no hay nadie para recibirles, escucharles y solucionarles las dudas e incidencias ¿Para qué los llevas? Es como si invitas a alguien a tu casa  y le dejas esperando en el pasillo.
   • En cambio un buen Community Manager 
   • Te llevará tráfico a tu web (No tanto como un buen SEO)
   • Escuchará a tus clientes sabrá lo que necesitan y de esa forma se optimizarán los procesos
   • Detectará posibles crisis de reputación online
   • Dará atención al cliente
   • Captará nuevos clientes
   • Fidelizará a los que ya tienes
   • Retendrá a los clientes que se quieren ir
   • Creará comunidad para que, ahora si, de una forma un tanto controlada por el gestor, hablen bien de tu producto o marca.
4. Lo que haces en Facebook pertenece a Facebook, tampoco es del todo cierto, ya que si tú haces una promoción o un concurso a través de una de sus aplicaciones, y lo haces de acuerdo a la Ley Orgánica de Portección de datos (LOPD), todos los emails que consigas de los participantes pasarán a formar parte de tu base de datos, y todos sabemos el valor que tiene tener los datos de contacto de nuestros clientes:)
5. Que sean tus usuarios tus community manager, en esto también estoy de acuerdo, no hay mejor prescriptor que un cliente satisfecho, aunque creo que debe de haber siempre una figura velando por la armonía de la comunidad. Muchas veces uno de nuestros usuarios puede hablar de nosotros con toda la buena voluntad del mundo, y sin saberlo nos puede hacer un daño irreparable. La potencia sin control no sirve de nada.